Politique en matière de remboursements et de retours

Le traitement des demandes s’effectue durant les jours ouvrés, et ne pourra se faire que si le Client indique son identifiant, mail ou téléphone tels que renseignés dans son profil client. Les communications (mail, sms, message téléphonique, etc.) non signées, ou ne contenant que le numéro de commande, ne pourront être traités avec la même efficacité.

Droit de rétractation.

Conformément à la loi n° 2008-3 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, dite « Chatel », le Client bénéficie d’un droit de rétractation. En dehors de réclamations due à un dégât par le Transporteur, l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation disposent que le Client peut bénéficier d’un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de votre commande, pour retourner tout produit ne convenant pas. Ces derniers devront être retournés complet et intact dans leur emballage d’origine. La réexpédition devra se faire dans les mêmes conditions que celles de l’envoi initial et les frais engagés sont entièrement à la charge du Client. Auquel cas, la responsabilité du Client est engagée jusqu’à plein confirmation de réception par Pépinière des Carlines. Toutefois, Les produits végétaux vivants sont de nature périssables et, conformément à l’article L.121-28 et suivants du Code de la Consommation, ils ne peuvent faire l’objet de retour. De plus, les produits sur commande ne peuvent faire l’objet d’une rétractation car préparés à la demande. Le remboursement sera effectuer par chèque ou virement. Il s’effectuera dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant l’exercice de ce droit.

Les Cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Remboursement

Les commande annulées par demande expresse avant expédition ou les produits indisponibles lors de l’expédition sont remboursés au moyen de la méthode de paiement initiale. Une méthode de remboursement alternative peut également être demandée par le client.

Le remboursement des commandes payées par Carte bancaire est effectué à notre demande par notre prestataire de paiement. Un délai peut advenir.

Cadeaux

Les articles expédié en cadeau ne peuvent prétendre à aucune réclamation.

Retours

Les retours de produits vivants ne sont pas acceptés.